データプラットフォーム事務局

1) 活動の背景

データに基づき意思決定する文化を根付かせる｢データドリブン経営の実現｣に向け、データ活用
基盤を構築中のグローバル展開する国内主要重機メーカーのお客様からのご依頼により
始まった活動です。

お客様は、活動の一環でデータ可視化ツールとして｢Tableau｣を社内標準ツールとして導入して
いくことが決定しており、｢Tableauを社内にどのように普及していくか｣を課題としていました。そこで、下記のようなご依頼をいただきました。

　・利用者数増加に向けた推進活動の支援
　・ライセンス管理など運用面での支援
　・サーバー保守などインフラ面での技術支援
　・導入支援活動の中で発生した個別の開発案件対応

私たちは、これらに対応することで1年間でツールの利用率35％達成を目指し、Tableau
推進事務局を発足しました。

2) 取り組みの概要

今回は、いただいたご依頼の中でも、「利用者数増加に向けた推進活動の支援」に絞って
取り組みをご紹介します。
私たちは、お客様と相談しながら、下記を実施することに決定しました。

　<新規ユーザー獲得への取り組み>
    1 新規導入事業部支援
   　2 Tableau初級者向けトレーニングの実施
   　3 ユーザーイベントの開催(新規向け)

　<既存ユーザーへのサポート>
   　4 Tableauコミュニティサイトの運営
   　5 問い合わせ対応
   　6 ユーザーイベントの開催(利用者向け)

l 1 新規導入事業部支援

導入を検討している事業部に対して、個別説明会やお客様の実データを使った
サンプルダッシュボードの作成を行い、Tableau利用に向けてより具体的なイメージを
持っていただけるよう支援しています。

l 2 Tableau初級者向けトレーニングの実施
新規ユーザーの技術力向上を目的とし、月に2回無料のトレーニングを開催しています。
質問しやすい雰囲気づくりに努めています。

l 3 ユーザーイベントの開催(新規向け)
ユーザーイベントはTableauの新規ユーザー獲得を目的として実施し、｢社内事例紹介｣や
｢TableauとMicrosoft Excelの違い｣などテーマを変えて、2か月に1回程度開催しています。

l 4 Tableauコミュニティサイトの運営
Tableauに関する情報発信の場として、コミュニティサイトを用意しています。
日々の問い合わせでユーザーのニーズをキャッチし、今皆さんが知りたい情報を発信できる
よう取り組んでいます。

l 5 問い合わせ対応
Tableauに関する問い合わせ対応を実施しています。スピーディーで丁寧な対応を心掛けて
います。

l 6 ユーザーイベントの開催(利用者向け)
Tableauを利用し始めると躓く方が多い｢データ整形｣や｢グラフ作成のコツ｣といったテーマで
開催し、更なるTableauの活用を支援しています。

初めは｢Tableau展開支援｣という一部のプロジェクトから始まりましたが、お客様から丁寧な
対応を評価していただき、現在はデータプラットフォーム事務局として、Tableau以外の
業界トップを走るクラウドデータプラットフォームの展開支援も任せていただいています。

また、約200社あるお客様のグループ子会社に対しても、グループ標準基盤となった両ツールの
展開支援を行っております。

3) 案件担当者の想い

入社してから一番最初に取り組むことになったプロジェクトが、Tableau事務局(現データ
プラットフォーム事務局)の活動でした。

当初は知識も経験もなく私たちにできることは少なかったのですが、｢お客様の意図を汲み
取ろうとする姿勢を持つ｣｢親身になって対応する｣という2つを大切に取り組むことで、
お客様との良好な関係を構築することができました。

その結果、わからないながらも一生懸命親身になって取り組むという信頼感で、仕事を任せて
もらえることが増えていると感じています。

使用技術

　 dataplatform使用技術.png